利用ガイドラインについて
私たちは、お客様をしっかりとサポートできるよう、LINE・メールなどのサポート窓口をご用意しています。
スムーズな対応と公正な運用のため、以下のガイドラインを守ってご利用ください。
■ 利用可能な目的：
- 商品・サービスに関するご質問
- 操作・手続き等のご相談
- トラブル発生時のご報告
■ ご遠慮いただきたい行為：
- 同一内容の繰り返し問い合わせ（短時間での連投）
- 売り買い・停止タイミングの指示を仰ぐお問い合わせ
- 担当者の個人的な連絡先への連絡や詮索
- 営業時間外の即時対応要求（返信は順次対応となります）
- LINEやチャットを通じた不適切な発言、誹謗中傷
- 内容と無関係なスタンプや画像の送信（対応の妨げになります）
■ サポート対応について：
- 原則として48時間以内の返信を心がけておりますが、混雑状況により多少のお時間をいただく場合があります
- 緊急対応が必要な内容は、専用窓口や担当者の指示に従ってください
- ご不明点や解決が難しい場合は、メールなど、別手段へのご案内を行う場合があります
ご利用いただくすべての方が気持ちよくやり取りできる環境づくりのため、上記ルールへのご理解とご協力をお願いいたします。
カスタマーハラスメントに関する規定
お客様からのご意見・ご要望は真摯に受け止め、より良いサービス提供のために活用させていただいております。
しかしながら、以下のような行為は**カスタマーハラスメント（カスハラ）**に該当すると判断し、対応をお断り・中止させていただく場合がございます。
■ カスタマーハラスメントの例：
- 威迫、恫喝、暴言、人格否定などの行為
- 法人・運営事務局に対する誹謗中傷
- 長時間にわたる執拗な要求や問い合わせ
- SNS等での誹謗中傷、虚偽の情報の拡散
- 社員やスタッフ個人への攻撃・詮索行為
- 法的根拠のない返金・謝罪・補償の強要
- 無理な納期・対応を強いる行為
このような行為が確認された場合、以下の対応を取らせていただく場合がございます。
- 対応の中断・終了
- サービス提供の停止・契約の解除
すべてのお客様に安心・安全にご利用いただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。